Comprar e ativar
Paguei e não ativou: o que fazer
Em análise, MAC recusado ou Pix que expirou.
Abra o link do comprovante (ou use Consultar pedido) para ver como está o pedido.
"Ativando"
O pagamento entrou e a ativação está em andamento. Costuma levar segundos, mas pode levar até 5 minutos. A página atualiza sozinha.
"Em análise"
A ativação precisa de uma conferência e a nossa equipe já foi avisada. Você não precisa pagar de novo. Se quiser, fale com o suporte pelo WhatsApp e mande o código do pedido.
MAC recusado
Se o MAC ou o app estava errado, o app não aceita a ativação. Não faça um pedido novo: o pedido pode ser corrigido sem cobrança nova.
- Pedido da sua conta: abra o pedido com o aviso Corrigir e use Corrija e reenvie (veja o tutorial "MAC ou app errado: corrigir sem pagar de novo").
- Pedido feito pelo bot do Telegram, ou com o Telegram conectado à conta: toque em Corrigir o MAC no aviso do bot (ou em /pedidos) e mande o MAC certo.
- Comprou sem conta: fale com o suporte e mande o código do pedido e o MAC correto.
O Pix expirou
O Pix vale 30 minutos. Se ainda não pagou, gere outro. Se pagou um Pix depois que a tela expirou, o pagamento vale igual: a ativação segue sozinha. Se o pedido não atualizar em alguns minutos, fale com o suporte.