MAC ou app errado: corrigir sem pagar de novo

Se o MAC foi digitado errado, ou se o app escolhido não era o certo, o app recusa a ativação e o pedido aparece como não ativado. Não faça um pedido novo: o mesmo pedido pode ser corrigido e reenviado, sem cobrança nova.

Quando dá para corrigir

• O pedido foi recusado porque o app não aceitou o MAC (MAC ou app errado).
• O pedido é da sua conta e você está com ela aberta (revendedor ou cliente). Na aba Início, o pedido aparece com o aviso Corrigir.
• Cada pedido pode ser corrigido até 3 vezes em 7 dias, somando o site e o Telegram. Depois disso, o suporte ajuda.

Pelo site

1. Em Minha conta, toque no pedido com o aviso Corrigir.
2. No quadro Corrija e reenvie, troque o app se ele foi escolhido errado. Cada app da lista mostra a diferença: se for mais caro, ela é cobrada da sua carteira; se for mais barato, volta para a carteira (em créditos ou saldo, do jeito que você pagou).
3. Digite o MAC exatamente como o app mostra, com os dois-pontos. Alguns MACs têm letras (ex.: 48:u7:72:db:kx:yi).
4. A chave (key) só se o app pedir.
5. Toque em Reenviar a ativação e confirme. Costuma levar segundos, mas pode levar até 5 minutos; a página atualiza sozinha e o comprovante chega como sempre.

Os dados já estavam certos?

Às vezes o MAC foi mandado antes de o app ser instalado ou aberto no aparelho. Nesse caso, marque Reenviar com os mesmos dados (o app foi instalado ou aberto só depois do primeiro envio) e reenvie.

Pelo Telegram

1. No aviso de que a ativação não foi aceita, toque em Corrigir o MAC (ou mande /pedidos e toque no botão do pedido).
2. Mande o MAC certo, do jeito que aparece na tela do app.
3. O bot avisa quando reenviar e quando ativar.

Pelo Telegram dá para corrigir o MAC. Para trocar o app, use o site.